发过期坚果后堵廊桥要求乘客签保密协议?吉祥航空回应。
据红星新闻,2月24日,有网友在社交平台发文称,其乘坐吉祥航空航班时,乘务人员给乘客发放的坚果包过期了10天,有乘客发现后,机组承诺给予1000元的补偿,但要求签署保密协议。
据这名乘客2月24日反映,2月23日,他乘坐乌鲁木齐飞往上海虹桥的H01256号航班。在飞行途中发餐食的时候,有乘客发现空姐发放的餐食中包含过期食品的坚果包。
这名乘客介绍,出现这一现象引发乘客不满,等到飞机落地后,机组人员就给所有旅客发了一份保密协议,然后把人堵在廊桥,必须填完身份证号签完字再支付宝扫码把钱领了才让走。
乘客提供的保密协议显示,吉祥航空承诺给乘客1000元补偿,但乘客不得通过任何方式向第三方透露协议内容。
24日晚,吉祥航空相关工作人员向记者介绍,在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中,存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后,立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失,公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后,工作人员第一时间向旅客致歉,并提供1000元/人服务补偿金。
针对此次事件,公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生,公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程,完善机上核查机制,同时建立更完善的监督机制,确保同类问题不再发生。